【この記事を書いた人】
来流 壱郎（きりゅういちろう）
◆◆職場活性化ファシリテーションの管理人
◆上司力アップ専門家
◆ファシリテーションコーチ
◆リーダー専用職場活性コンサルタント
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質問
「なんでこんな状態になる前に相談しなかったんだ！」
こんな事が月に2回は発生します。
私の部署は10名ほどで、マネージャーを任されております。
毎朝の朝礼でも「業務で悩んでいることや困っていることがあれば相談するように」
「問題が大きくなる前に悪い特に悪い事は早めに相談するように」
と話しているにも関わらず、相談に来てくれません。
私の耳に入る時には既に事が大きくなっていてアドバイスではどうにもならない状況であることがほとんどです。
この前などは、販売した商品の料金が誤っており購入したお客様からクレームがありましたが自分でどうにかしようとしたらしく、結果的に対応を放置してしまった結果担当者では不足との事で上司である私が謝罪に伺うことになりました。
その後、担当者には厳重注意をしましたが他にも同じような事が良く起こるのです。
どうしたら途中経過など相談してくれるようになるのでしょうか？
回答
ご相談ありがとうございます！
「なんでこんな状態になる前に相談しなかったんだ！」
確かにこのような状況は職場でリーダーをやっていると必ず直面する悩みですよね！
大丈夫ですよ！
きっと皆さん相談してくれるようになりますよ！！
【結論】
コミュニケーションを増やしましょう！
あれ？
今 そんな事？そんなの皆とは良く飲み会もするし十分コミュニケーションとれてるわ！！
とか思いました？
思いましたよね！？
コミュニケーションは取れてるのに相談に来てくれない？
あなたの部下のかた、このままだと大きなクレームになることわかっているという事は困っているかもしくはどうしたものか悩んでいるわけですよね？
なのにコミュニケーション取れているあなたに相談しないのは何故でしょうか？
そうです、職場でのコミュニケーションが不足しているのです。
少々意地悪な問答でしたね、すみません。
まずは、プライベートつまり飲み会などのあなたと会社に居る時のあなたの”顔”は同じですか？
きっと違いますよね？
職場ではマネージャーとして部下と共に成果を出さなければならないあなたは、きっとオンオフを分けることができる優秀な方なのだと思います。
つまりですね、飲み会などオフの時にいくらコミュニケーションがとれていても職場では全く状況が違うという事です。
あなたなへ相談しない理由は「相談しにくい」から
理由は様々でしょうけど、少なくとも気軽になんでも言える環境ではないという事なのです。
では職場でのコミュニケーションを良くし、皆が相談しに来てくれる方法をお伝えしますね。
それは
あなたから皆に相談するのです
しかも自ら皆のところに出向いて相談するのです
相談内容は何でもよいのですよ、例えば資料の枚数のこととかレイアウトの事など簡単なことでもいいですし、何でしたら「チーム編成を変更しようと思ってるんだけどどう思う？」とかかなり高難度な内容でもいいですし。
どんな事でもいいんですが
あなたから皆に相談するのです
しかも自ら皆のところに出向いて相談するのです
間違っても、自分の席に「おーい来流、ちょっと来てくれー」なんて事はせずに
あなたから皆に相談するのです
しかも自ら皆のところに出向いて相談するのです
くどいですね、ですが絶大な効果があります。
皆があなたに「相談する」という行為に対する心理的ハードルが劇的に下がります。
最初は抵抗あるかもしれませんし、相手も構えるかもしれませんがあきらめずに行ってください。
相談してほしければまずは自分からお手本を見せないとですよね♪
必ず変化が起こります。
是非試してみてくださいね♪
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